12345政府热线咨询专员
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一、岗位职责 1、代表政府与群众沟通，通过电话、微信、网站等渠道24小时受理和反馈群众提出的咨询、投诉、举报、建议及其他各类政府服务要求； 2、负责全面、详细、准确记录工单； 3、负责在时限要求内跟进工单处理情况、回访群众； 4、完成领导交办的其他工作。 二、岗位要求 （1）话务岗 1、具备较高的政治素养和服务意识，热爱社会，乐心公益。 2、35周岁及以下，具有全日制大专及以上学历，应届毕业生亦可，专业、性别不限； 3、普通话标准，吐字清晰，声音甜美，工作主动、热情、耐心，具备良好的语言表达能力和优秀的服务意识； 4、能听懂宜兴方言、对宜兴市区划道路地名熟悉、有话务工作经验、普通话二级乙等以上者优先； 5、吃苦耐劳，能适应节假日轮班、夜班工作时间，具备较强的心理素质和文化素质； 6、计算机操作水平良好，熟练操作电脑系统和使用各类办公软件，汉字输入速度60字/分钟以上，具备较强的文字组织能力； （2）后台工单处理岗 1、具备较高的政治素养和服务意识，热爱社会，乐心公益； 2、35周岁及以下，具有全日制本科及以上学历，应届毕业生亦可，专业、性别不限； 3、计算机操作水平良好，熟练操作电脑系统和使用各类办公软件，汉字输入速度60字/分钟以上； 4、具备较强的文字写作能力、数据报表分析能力和协调沟通能力，以及独立分析解决问题的能力。
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